Pertanyaan Umum (FAQ)

Anda bisa memesan melalui beberapa cara:

1. Via WhatsApp 24 jam kami di nomor 0812-4840-3550
2. Melalui website dengan mengisi form pemesanan online
3. Telepon langsung ke nomor layanan pelanggan kami
4. Datang langsung ke kantor kami di Jalan Dharmais I, Deli Serdang

Kami sarankan untuk memesan minimal 1 hari sebelumnya, terutama untuk periode liburan atau akhir pekan.

Kami menerima pemesanan kapan saja (24 jam), namun untuk memastikan ketersediaan armada:

• Pemesanan biasa: Minimal 6 jam sebelumnya
• Pemesanan akhir pekan/hari libur: Minimal 1 hari sebelumnya
• Pemesanan grup/bus: Minimal 3 hari sebelumnya

Untuk kebutuhan mendadak, silakan hubungi langsung ke nomor WhatsApp kami.

Persyaratan utama untuk menyewa mobil:

• Untuk WNI:
  • Fotokopi KTP (asli ditunjukkan saat pengambilan mobil)
  • Fotokopi Kartu Keluarga
  • SIM A atau SIM C yang masih berlaku
  • Deposit sesuai ketentuan
• Untuk WNA:
  • Paspor asli dan fotokopi
  • Visa yang masih berlaku
  • SIM Internasional atau SIM Indonesia
  • Deposit lebih tinggi dari WNI

Usia minimal untuk menyewa mobil adalah 21 tahun dengan syarat:

• Memiliki SIM yang masih berlaku minimal 1 tahun
• Untuk penyewa usia 21-25 tahun dikenakan tambahan biaya young driver fee
• Untuk mobil mewah atau bus, minimal usia 25 tahun

Kami menerima berbagai metode pembayaran:

• Tunai (IDR)
• Transfer Bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI)
• E-Wallet (OVO, GoPay, Dana, LinkAja)
• Kartu Kredit (Visa, MasterCard) dengan tambahan charge 3%
• QRIS

Untuk pemesanan online, pembayaran deposit minimal 30% diperlukan untuk mengkonfirmasi booking.

Besaran deposit bervariasi tergantung jenis mobil dan durasi sewa:

• Mobil ekonomi: Rp 1.000.000 - Rp 2.000.000
• Mobil keluarga/SUV: Rp 2.500.000 - Rp 5.000.000
• Mobil mewah: Rp 5.000.000 - Rp 10.000.000
• Bus/minibus: Rp 7.500.000 - Rp 15.000.000

Deposit akan dikembalikan penuh setelah mobil dikembalikan dalam kondisi baik dan lengkap.

Ya, kami menyediakan layanan antar-jemput Bandara Kualanamu dengan ketentuan:

• Gratis untuk rental minimal 3 hari
• Dikenakan biaya Rp 150.000 untuk rental kurang dari 3 hari
• Sopir akan menunggu di area kedatangan dengan papan nama
• Gratis waktu tunggu 1 jam setelah pesawat mendarat
• Biaya tambahan Rp 50.000/jam untuk waktu tunggu lebih dari 1 jam

Informasikan detail penerbangan saat booking untuk koordinasi yang lebih baik.

Ya, mobil bisa dibawa keluar kota/provinsi dengan ketentuan:

• Informasikan tujuan saat booking
• Dikenakan biaya tambahan Rp 100.000 - Rp 300.000 tergantung jarak
• Untuk tujuan tertentu mungkin diperlukan persetujuan khusus
• Mobil tidak boleh dibawa ke daerah dengan jalan ekstrim/off-road tanpa persetujuan
• Wajib melapor jika terjadi perubahan tujuan selama sewa

Kami juga menyediakan paket wisata dengan driver yang sudah berpengalaman.

Semua mobil kami sudah dilengkapi dengan:

• Asuransi All Risk dengan deductible (pertanggungan sendiri) sebesar Rp 5.000.000
• Asuransi penumpang (maksimal 7 orang) dengan pertanggungan tertentu
• Bantuan darurat 24 jam

Anda bisa mengurangi deductible hingga Rp 0 dengan membeli paket asuransi tambahan sebesar Rp 75.000/hari.

Prosedur yang harus dilakukan:

1. Segera hubungi kami di nomor darurat 24 jam
2. Jangan mengakui kesalahan atau menyelesaikan di tempat tanpa persetujuan kami
3. Ambil foto kejadian dari berbagai sudut
4. Dapatkan keterangan polisi jika diperlukan
5. Jangan memperbaiki sendiri sebelum mendapat persetujuan

Biaya kerusakan akan ditanggung sesuai ketentuan asuransi dan deductible yang berlaku.

Ya, kami menyediakan car seat untuk bayi/anak dengan ketentuan:

• Biaya sewa Rp 50.000/hari
• Harus dipesan saat booking
• Tersedia dalam jumlah terbatas
• Untuk anak dengan berat 9-36 kg

Pastikan untuk memeriksa kondisi car seat sebelum berangkat dan menggunakannya sesuai petunjuk.

Kebijakan pembatalan:

• Pembatalan > 48 jam sebelum sewa: Deposit dikembalikan 100%
• Pembatalan 24-48 jam sebelum sewa: Deposit dikembalikan 50%
• Pembatalan < 24 jam sebelum sewa: Deposit hangus
• Untuk pembatalan karena force majeure (bencana alam, sakit dengan surat dokter): Deposit bisa dijadikan credit untuk pemesanan berikutnya

Pembatalan harus dilakukan secara resmi melalui WhatsApp/email/telepon.